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Channel: Customer Experience Consulting
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Was hätten Sie lieber: Zufriedene oder loyale Kunden?

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Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität werden immer noch gern in einen Topf geworfen, dabei gibt es eklatante Unterschiede. Es lohnt sich, die einmal näher zu untersuchen. Kundenzufriedenheit ist...

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